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「那些剛畢業(yè)的，甚么都不懂就指指點(diǎn)點(diǎn)，又要裝又不懂尊重別人，那甲方公司就一個(gè)亂字……在這樣的環(huán)境受夠了。我不玩了。」

我眼前的，是一位低調(diào)、實(shí)力深厚的互動(dòng)創(chuàng)意前輩。我不知道他下一步會(huì)怎樣，但肯定的是，甲方的做法，將會(huì)因?yàn)樗倪x擇，讓本來(lái)已經(jīng)不多的好選擇，又少了一個(gè)選擇。

「為甚么找一個(gè)象樣的客戶那么難？」

作為《執(zhí)正CD》的姊妹篇，我們想要更客觀的判斷客戶，而作為CD創(chuàng)意總監(jiān)的你，不妨心平氣和一點(diǎn)想一想，因?yàn)榇蟮膭?chuàng)意公司品牌，都難以跟Fortune 500的人數(shù)相提并論，也就是說(shuō)，問(wèn)題常會(huì)因「復(fù)雜」而來(lái)。

身為客戶，他可能面對(duì)的，是總有很多協(xié)調(diào)溝通分身不暇、公司內(nèi)部人事復(fù)雜混亂、他們沒(méi)有得到適當(dāng)全面的訓(xùn)練、很多report要完成、沒(méi)有工作流程可言……如果公司環(huán)境就很不象樣，再好的客戶，也很難一力挽回。

所以我們看的，也許要更偏重于這甲方公司和面前這位客戶的連動(dòng)關(guān)系，而非像看CD般，看這個(gè)人是否有象樣的能力，以致在充滿變化和第三方參與的團(tuán)隊(duì)中，能夠領(lǐng)導(dǎo)自如。

客戶可能不像當(dāng)下的創(chuàng)意工業(yè)，常要面對(duì)hardcore的加班，但工作也是一直入侵著他們的下班休息甚至睡覺的時(shí)間（尤其是像微信這種24/7的東西出來(lái)之后），內(nèi)心也不想這樣，外在來(lái)說(shuō)有各種deadline和聯(lián)絡(luò)方趕著你，又不像創(chuàng)意人換工作容易，尤其是長(zhǎng)期從事某種與其他行業(yè)沒(méi)有多少共通性的工作之后。

就算知道自己有所不足，只是在客戶與創(chuàng)意公司的主客關(guān)系上，很多客戶不自覺會(huì)感到甚么都要擺出一個(gè)姿態(tài)，大概是因?yàn)榘踩校砸喾懂犜谧约豪卫握瓶叵拢Y(jié)果很可能讓問(wèn)題更糟糕，原因在于任何人的體力和專長(zhǎng)都是有限的。

如前篇所述，人都是希望對(duì)工作有一份ownership的感覺，而如果客戶不能給創(chuàng)意這種感覺，象樣的人都走掉了，往往就只能自圓其說(shuō)或刷假數(shù)據(jù)向各部門交差。這種被工作角色騎劫的惡性循環(huán)，并不罕見。

也許，我們應(yīng)該回到一些基本的線索，再一次看看。自然，如果客戶的行為有一些人身攻擊惡意行為不把人當(dāng)人甚么的明顯人格問(wèn)題，你也會(huì)立刻看得出來(lái)。在此就不多說(shuō)了。

現(xiàn)在，就讓我們站在CD的視角，觀察坐在你面前的甲方客戶吧。

1. 參考：他有沒(méi)有盡自己的所能，給你盡量多的資料，讓你盡快認(rèn)識(shí)品牌？

理論上，創(chuàng)意公司不可能比甲方，有更多關(guān)于其品牌及產(chǎn)品的數(shù)據(jù)。客戶的角色跟創(chuàng)意主要不同的是，他通常要兼顧跟各種界別的創(chuàng)意、媒體、策展商及贊助機(jī)構(gòu)經(jīng)銷商等等等等等的人，協(xié)調(diào)溝通，推進(jìn)campaign的進(jìn)行。

所以，新上任時(shí)，CD合理的期待應(yīng)該是，客戶盡量從數(shù)據(jù)庫(kù)里調(diào)出數(shù)據(jù)，不一定經(jīng)過(guò)整理（這部分創(chuàng)意公司的account service幫忙），盡量在所有工作開始前讓CD先行熟習(xí)。跟CD盡快安排會(huì)面溝通，了解大家的期待，達(dá)成跟著合作的方向。

如果連步都沒(méi)有做，很難期待跟著會(huì)有象樣日子的。

2. 待人：他是否有幽默感和可以親切？

這跟《執(zhí)正CD》中所說(shuō)的有異曲同功之處。

不管甚么客戶，我們都要面對(duì)一個(gè)事實(shí)：有一定經(jīng)驗(yàn)的，大都已和不同公司和品牌合作，而如果在面對(duì)過(guò)那么多人后，還是不懂基本溝通之道，讓對(duì)方感到備受尊重，那么他管轄的團(tuán)隊(duì)，很可能也是像散沙，更不用說(shuō)好好應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)挑戰(zhàn)了。

保持贊賞和鼓勵(lì)的態(tài)度，不但讓大家都自覺有動(dòng)機(jī)工作，側(cè)面來(lái)看，也是淡定和冷靜的表現(xiàn)。

3. 角色：他是否愿意跟你分享自己職位的限制和實(shí)際面對(duì)的難處？是否表現(xiàn)很浮躁？

有人說(shuō)，會(huì)議上談的都不重要，會(huì)議下的才是。這的確有道理。

由于客戶和CD在傳播campaign上的合作要很緊密，聰明的客戶不會(huì)擺出態(tài)度，或盲目的自我保護(hù)起來(lái)，因?yàn)閷?duì)于把事情做大做好，甚至只是大家早點(diǎn)回家爭(zhēng)取多點(diǎn)生活，總該實(shí)際一點(diǎn)。作為CD的你，要看看客戶在會(huì)議上的態(tài)度，更應(yīng)該觀察客戶會(huì)不會(huì)想跟你私下再聊聊。

不管是在客戶端還是創(chuàng)意端，平常愛大放厥詞、愛不愛就羞辱他人的，在挑戰(zhàn)和難關(guān)出現(xiàn)時(shí)，永遠(yuǎn)都是快退縮棄甲曳兵之徒。簡(jiǎn)直是萬(wàn)試萬(wàn)靈。

這必然會(huì)影響你的士氣，甚至名聲，縱使本來(lái)真的跟你沒(méi)什么關(guān)系。

4. 心態(tài)：他是不是一個(gè)很需要良好自我感覺、高高在上甚或沉溺于幻想的人？

無(wú)可否認(rèn)，客戶與創(chuàng)意的關(guān)系，是建基于服務(wù)的形式，而這讓很多客戶產(chǎn)生錯(cuò)覺，以為自己可以高人一等。

我曾經(jīng)遇過(guò)一位非常不錯(cuò)的客戶：她讓說(shuō)話不客氣，思考邏輯非常的強(qiáng)，貼近市場(chǎng)所需，反應(yīng)極快，但因?yàn)檎f(shuō)話很直接，這種偏西方的辦事方式，不是人人都愿面對(duì)。在我看來(lái)，如果是這讓客戶看來(lái)高人一等，絕對(duì)可以──那不是因?yàn)楣窘o予她的銜頭，而是實(shí)力勝人一籌，有甚么好怨的？

因?yàn)樗缪莸慕巧蛻舻囊暯鞘呛芏嗳藝@著服務(wù)他。這帶來(lái)的可能后遺癥是，因?yàn)楂@這樣服務(wù)的，通常是社會(huì)地位較高、較重要、擁有超凡能力，而有些客戶就忘記了這種服務(wù)，其實(shí)是創(chuàng)意與客戶所在的公司建立的契約關(guān)系。這些自我形象，或者說(shuō)是幻象，不斷在心中內(nèi)化的結(jié)果，認(rèn)為被寵是常理，讓工作內(nèi)外，產(chǎn)生不必要的障礙。

這真是一個(gè)怪圈。

有些客戶無(wú)法跳出來(lái)，而也許有些人會(huì)同情，但作為CD的你，也只能盡責(zé)任，要不要或有沒(méi)有可能改變這些內(nèi)化，跟你擁有的時(shí)間，關(guān)系可是非常密切。

5. 策略：他有沒(méi)有提出一個(gè)簡(jiǎn)單易懂的溝通重點(diǎn)，以及實(shí)際想達(dá)成的市場(chǎng)效果？經(jīng)營(yíng)目的。

這直接是客戶怎樣處理基本職責(zé)的問(wèn)題。

不過(guò)，如果客戶有著把創(chuàng)意和品牌公司，真的當(dāng)作市場(chǎng)營(yíng)銷伙伴的，則可以在制定此的時(shí)候，一起參與，這樣的話，即使開始的時(shí)候模糊，也是可以理解。

小時(shí)候我跟隨一位新加坡籍GCD工作，她的做法是，跟客戶成為了朋友，于是客戶在制定市場(chǎng)策略時(shí)，例必找上GCD一起喝茶聊天，而這還是一個(gè)誰(shuí)都知道的國(guó)際品牌。客戶少應(yīng)該要做到要求清晰，不然就是故意讓浪費(fèi)時(shí)間浪費(fèi)錢（而這正是市場(chǎng)部和公司高層應(yīng)該很看重的）的事情發(fā)生了。

6. 角色：他是否通常愿意告訴你預(yù)算大約有多少？

以客戶立場(chǎng)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)意公司當(dāng)然是大量丟idea出來(lái)知名，但通常客戶的預(yù)算不足以支撐這一點(diǎn)－－想法超多，代表超多是不象樣的，誰(shuí)去一錘定音？有沒(méi)有預(yù)算找足夠多象樣的創(chuàng)意，在短短的時(shí)間內(nèi)想很多象樣的？

如果客戶連預(yù)算范圍都說(shuō)不清楚，那可能是客戶公司內(nèi)部工作流程相當(dāng)混亂，又或其實(shí)他們都不知道自己想做甚么。底氣不足的話，除了浪費(fèi)你的時(shí)間，也是浪費(fèi)著他所屬公司的資源。沒(méi)有贏家。

如果沒(méi)有預(yù)算范圍，是可以嘗試與客戶溝通，共擬適當(dāng)投資的規(guī)模；但如果客戶不愿意，預(yù)算一改，大幅重做免不了，或是勉強(qiáng)把本來(lái)不是為那預(yù)算量身定做的方案，放大縮小，吃力不討好。

而又有甚么，比無(wú)理重做更花時(shí)間的呢？

7. 制約：他會(huì)不會(huì)動(dòng)不動(dòng)就搬出品牌的成就和歷史來(lái)壓抑你？是不是一直強(qiáng)調(diào)跟著以前做就好？

如果品牌規(guī)范真的對(duì)該客戶極度重要，他們會(huì)在你與坐在面前的客戶次接觸之前，就已做好指引守則，畢竟這是誰(shuí)來(lái)接手都要嚴(yán)格依循的東西。好一些有經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)意人都應(yīng)該知道，某些知名品牌會(huì)從品牌宣言及使命開始，制作出細(xì)致如絲但又容易消化及具有彈性的指引（聽來(lái)很矛盾，但確實(shí)如此）。

我有幸看過(guò)好些這種品牌指引及據(jù)之工作。好的指引是非常系統(tǒng)性的，因?yàn)閺膖op line的概念，到執(zhí)行上的要點(diǎn)，以至容易理解范例，都是圍繞著一個(gè)清晰有力的品牌核心理念──如果隨意隨性，左一片右一角的，出來(lái)的東西不就是精神分裂么？如果做得很玄乎，那就喪失指引的功能了。

如果客戶是隨心情用這個(gè)理由來(lái)壓你，問(wèn)又沒(méi)有出處，又或含糊的說(shuō)「你看看以前我們?cè)踝霭伞梗敲从锌赡艿氖聦?shí)是，他其實(shí)沒(méi)有梳理清楚其品牌精神是甚么，又或執(zhí)行的原則，要大概怎樣才象樣。

如果客戶無(wú)法解釋清楚，但愿意作為CD的你認(rèn)真討論和梳理，那可以，尤其對(duì)成長(zhǎng)中的中小品牌而言；如果客戶總以「你是創(chuàng)意你是，你懂的啊」等言語(yǔ)推搪的話──即使是CD，也不是占星專家Susan Miller啊。

8. 生活：他有時(shí)間生活嗎？會(huì)不會(huì)跟日常生活脫節(jié)了？

從客戶的工作現(xiàn)實(shí)來(lái)看，他們不一定比創(chuàng)意人舒服，體驗(yàn)生活的實(shí)際時(shí)間，可能還少得很。

問(wèn)題來(lái)了。不管客戶還是創(chuàng)意，做的都是與公眾溝通交流的事情，但因?yàn)楣ぷ髁鞒毯捅舜肆私獠蛔悖装缀馁M(fèi)了無(wú)價(jià)的時(shí)間，兩者夾攻惡性循環(huán)，出來(lái)的東西只會(huì)愈來(lái)愈不象樣。

以合符現(xiàn)實(shí)體力和精神限制的角度來(lái)說(shuō)，知名自是象樣的客戶和CD，各有分工。然而，如果客戶沒(méi)有分配好時(shí)間體驗(yàn)消費(fèi)者所在區(qū)間的生活，還要不全程緊緊控制不放心，能否持續(xù)做出合理決定，當(dāng)然成為疑問(wèn)。至于創(chuàng)意人都想有的作品參與感和成功感，也不用談了。

9. 職責(zé)：他是不是自以為是一位好創(chuàng)意，喜歡親自操刀？理由如何？他的心態(tài)夠開放么？

Idea可以來(lái)自CEO，也可以來(lái)自茶水間的阿姨，但這并不代表CEO或阿姨，就是把idea以創(chuàng)意的手段執(zhí)行出來(lái)的專家。

這對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，也是一樣，而事實(shí)上，客戶可以閑下來(lái)想創(chuàng)意執(zhí)行的時(shí)間，比茶水間阿姨少很多。

當(dāng)然，如果客戶在當(dāng)客戶之前，本身就是象樣的創(chuàng)意，這樣做搞不好可以幫忙提高創(chuàng)意水平呢！不過(guò)，一般而言，客戶要做到的創(chuàng)意水平非常不容易。

客戶所以要找的創(chuàng)意人過(guò)來(lái)，是應(yīng)該要得到一些他們沒(méi)有甚至是不習(xí)慣的東西來(lái)帶動(dòng)，而如果客戶老愛自己操刀（明顯的例子莫如寫文案，而在文人相輕的風(fēng)俗下，這能夠把會(huì)寫文案的創(chuàng)意嚇跑），那是很讓人困擾的。

10. 反饋：觀察他在言談間用的形容詞數(shù)量，以及背后究竟有沒(méi)有實(shí)際意義。

不學(xué)，就無(wú)術(shù)。

作為客戶，他需要跟不同界別的人打交道，協(xié)調(diào)溝通確保任務(wù)完成，但這常常讓客戶們產(chǎn)生一個(gè)致命的誤解：他們必須要看來(lái)在各個(gè)領(lǐng)域之中，都是不容挑戰(zhàn)的專家。我說(shuō)了算。

為了這，有些客戶會(huì)堆砌很多似是而非的形容詞（相對(duì)照的，是前篇所說(shuō)很多CD拿reference和案例來(lái)堆砌），滿足自我的形象，或天真地以為這就解決了問(wèn)題。

作為CD的你，可以嘗試一兩次再去問(wèn)清楚，看客戶是不經(jīng)意還是蓄意所為。如果客戶真有努力再拿事實(shí)說(shuō)明左證，那可能只是客戶不一定都熟悉創(chuàng)意手段，有口難言，而這是可以理解的。

11. 品牌：他是不是在一家死氣沉沉，一直往著下坡路走的公司中工作？

客戶所在的公司架構(gòu)、人數(shù)和復(fù)雜度，即便是規(guī)模大的創(chuàng)意公司，也是難以比擬的。

誠(chéng)然，這不是純粹在會(huì)議或見面中可以判定的，但由于甲方的問(wèn)題有很大比重要看公司架構(gòu)和文化，有時(shí)候就是客戶又好又努力又合作，作為CD的你，也會(huì)感到很無(wú)力。

想一想，如果客戶天跟你說(shuō)要做大campaign，第二天說(shuō)原來(lái)公司還沒(méi)有批準(zhǔn)該campaign，第三天說(shuō)先做一個(gè)買一送一的平面稿應(yīng)急，第四天說(shuō)請(qǐng)從應(yīng)急的東西回推一個(gè)偉大的idea和全盤策略出來(lái)，就是都教授全智賢來(lái)跟你說(shuō)，大概你也是難以應(yīng)對(duì)。

*****

沒(méi)有比浪費(fèi)時(shí)間，更不該浪費(fèi)的了。

每分每秒，你都可以做多很多事情，滿足多很多的自己和親愛的人，同時(shí)讓更多他人知道真實(shí)你想表達(dá)的是甚么。

例如寫這兩篇《執(zhí)正》篇的兩天，少有幾千字寫了出來(lái)給大家看，但很多創(chuàng)意及客戶，因?yàn)榛ゲ焕斫夂蜎](méi)有去客觀地判斷彼此，輕易是兩周、兩個(gè)月、兩年甚至更多，后顆粒無(wú)收。

然后，后浪那些不浪費(fèi)的人，已經(jīng)后發(fā)先至，趕占你的位置。這都是現(xiàn)實(shí)。

在創(chuàng)意和客戶雙方關(guān)系之間，每一次判斷和選擇，都有一些冒險(xiǎn)。或許這會(huì)在開始時(shí)，因?yàn)橐攵嘁恍┢鸩铰恍苍S像汽車底盤，承載的基本確認(rèn)都很象樣后，知道彼此有著很實(shí)際的理解和合作之后，那么之后的旅程，應(yīng)該會(huì)比較輕松快樂(lè)和有意義。

不害臊的寫出來(lái)，如不夠完善請(qǐng)見諒，也謝謝在構(gòu)思時(shí)愿意和我分享的各位朋友們。希望大家可以多站在對(duì)方的立場(chǎng)，多想一些。